Polityka Zwrotów | Shadowtile Games

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedury ubiegania się o zwrot środków za zakupy dokonane w grach mobilnych i usługach świadczonych przez studio Shadowtile Games (zwane dalej "Shadowtile Games" lub "My"). Naszym celem jest zapewnienie pełnej przejrzystości procesu płatności.

2. Zakupy za pośrednictwem platform mobilnych (Google Play i App Store)

Wszystkie transakcje finansowe realizowane wewnątrz naszych aplikacji (tzw. mikropłatności / In-App Purchases) są przetwarzane i rozliczane przez zewnętrznych operatorów platform dystrybucyjnych: Google LLC (sklep Google Play) lub Apple Inc. (sklep App Store).

W związku z powyższym, Shadowtile Games nie przetwarza bezpośrednio Twoich danych płatniczych (takich jak numery kart kredytowych) ani nie ma bezpośredniej możliwości dokonywania zwrotu środków na Twoje konto bankowe. Wszelkie wnioski o zwrot muszą być składane za pośrednictwem odpowiedniej platformy:

Google Play: Zwrotu można żądać bezpośrednio przez historię zamówień na koncie Google Play. W przypadku zgłoszenia w ciągu 48 godzin od zakupu decyzja jest zazwyczaj podejmowana automatycznie przez Google.
Apple App Store: Zwrotu można żądać za pośrednictwem oficjalnej strony Apple: reportaproblem.apple.com. Apple samodzielnie rozpatruje wszystkie wnioski zgodnie ze swoimi warunkami licencyjnymi.

3. Prawo do odstąpienia od umowy (Prawo UE)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi konsumentów, dokonując zakupu treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie tych treści (np. wirtualnej waluty, punktów energii, pakietów kosmetycznych) i przyjmujesz do wiadomości, że w momencie ich dostarczenia i przypisania do Twojego konta gracza tracisz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

4. Wyjątkowe okoliczności rozpatrywania zwrotów przez Shadowtile Games

Mimo że formalne zwroty leżą po stronie operatorów sklepów, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia pod adresem e-mail podanym w sekcji kontaktowej, jeżeli:

Dokonałeś zakupu, środki zostały pobrane z Twojego konta, lecz wirtualny produkt nie został dostarczony do Twojej gry z przyczyn technicznych leżących po naszej stronie. W takim przypadku, po weryfikacji logów serwera, ręcznie dodamy brakujące przedmioty do Twojego konta lub poprzemy Twój wniosek o zwrot wysłany do Google/Apple.
Zakup został dokonany w sposób nieautoryzowany przez osobę trzecią (np. dziecko). Zalecamy włączenie ochrony hasłem dla wszystkich zakupów w ustawieniach sklepu Google Play/App Store.

5. Nadużycia polityki zwrotów i blokady konta

Wirtualne przedmioty zakupione w grze i następnie zwrócone za pośrednictwem procedury Google/Apple są usuwane z konta gracza. W przypadku, gdy gracz wielokrotnie kupuje przedmioty, zużywa je w rozgrywce, a następnie występuje o zwrot środków (tzw. "friendly fraud" lub nadużycie systemu zwrotów), Shadowtile Games zastrzega sobie prawo do:

Wyzerowania stanu wirtualnej waluty na koncie gracza (co może skutkować saldem ujemnym).
Trwałego zablokowania dostępu do funkcji sieciowych gry lub całkowitego usunięcia konta gracza.

6. Kontakt ze wsparciem